İddia ediyorum Satış Ne Değildir konusunda hepimizin öğrenmesi gereken çok şey var.
Hayatım boyunca hiçbir zaman satışçı olamadım ve sanıyorum iş hayatımın bundan sonraki kalan kısmında satış departmanında yer alamayacağım, elbette bu kişiler için bir tercih meselesi. Her birey kendisini en güçlü gördüğü yerde olmalı ve mutlu olduğu işi yapmalı diye düşünenlerdenim. Kısa bir süre önce Container Dergisinde Satış ve Pazarlama Aynı şey mi diye bir yazı paylaşmıştım okuyamayanlar ve tekrar okumak isteyenler için linki bırakıyorum >>https://www.containerdergi.com/yazarlar/recep-koca/satis-ve-pazarlama-ayni-sey-mi/44/
Her ne kadar iş hayatımda satış tarafında olmasam da son 30 yılım neredeyse satış departmanı ile iç içe geçti. Israrla satışın yanlış anlaşıldığını ve anlatıldığını savunmaya devam ediyorum.
Beni bu düşüncelere kurumsal hayatın içinde deneyimlediklerim itti desek yeri var, özelikle senin ağzın çok iyi laf yapıyor senden çok iyi bir satışçı olur lafı ile satış departmanına geçen sizce kaç kişi vardır sorusu sanıyorum sizleri birazda olsa gülümsetecektir.
Müşterinin ihtiyacını analiz edip markanın gücünden bağımsız ürün satmak ve markanın geleceğini korumak aslında bir sanattır. Sizce satış konusunda sanatını doğru icra eden kaç kişi vardır veya helal olsun dediğiniz kaç satışçı ile bugüne kadar yollarınız kesişti?
İyi bir satış zorla ve baskı kurarak asla yapılmaz, müşteriye ürün veya hizmeti dayatarak satış yapamazsınız, geçenlerde bir teknoloji mağazasında üst segment iki telefonu karşılaştırması için personel desteği aldım, biraz sohbet edince personel o statüsü çok yüksek markayı arka cebinden çıkartarak bakın bende özelde bu telefonu kullanıyorum ama diye başlayan kelimeler sarf etmeye başladı. Eminim sizlerde defalarca tanık olmuşsunuzdur bu ve benzeri sahnelere.
Ben o personel yerinde olsam araba piyasasından örnek vererek Mercedes ve BMW her iki araç içinde kötü dememiz mümkün değil bu birazda tercih meselesi siz segment olarak üst segment bir cihaz düşünmüşsünüz her iki cihazda beklentilerinizi dolu, dolu karşılayacaktır verdiğiniz paranın hakkını alacağınızı düşünüyorum bundan sonrası tamamen sizin tercihiniz olmalı yani statü meselesi diyebilecek sizce kaç satış personeli mağazalarda görev alıyordur?
Etkili bir satış, sadece ürün veya hizmetinizi tanıtmakla sınırlı değildir. İyi bir satış temsilcisi dinler, müşterinin ihtiyaçlarını anlar ve onlara uygun çözümler sunmaya çalışır. İyi bir satışçının en güçlü silahı ekip arkadaşlarıdır, sattıktan sonra ne zaman teslim edilecek, teslim edilen ürün ne zaman kurulacak, bir sorun yaşaması halinde SSH bölümü nasıl devreye girecek ve marka ürününün arkasında ne kadar duruyor süreçlerini doğru kurgulayan bir şirkette iseniz o zaman sattıklarınız konusunda içiniz rahat olsun, aksi durumda genelde satışçılar telefonlara asla çıkmak istemezler.
Satış, müşterinin ihtiyaçlarına uygun ürün veya hizmetleri sunma sanatıdır. Bu sanatın içinde ürün yaşam döngüsü içerisinde ürünün arkasında duran kaç satış personeli tanıyorsunuz?
Kısa vadeli kazançlar hedefleyerek büyük başarılara imza atmak maalesef mümkün değildir. Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak, bir satış temsilcisinin başarısının anahtarıdır. Kısa vadeli kazançları hedeflemek yerine, müşteri memnuniyetini ve sadakatini kazanmaya odaklanmanın tek kuralı vardır müşteri yerine empati yapmak. Birçok satışçı ne ürünlerin nasıl üretildiğini nede deposunda nasıl yükleme yapıldığını bilir, oysa şirketin birçok departmanında görev aldıktan sonra satışa geçen personeller çok daha başarılı olmuşlardır.
Satışta etik olmayan davranışlar uzun vadede bir şirketin itibarını zedeler. Genelde şirketlere başka firmalardan satış direktörleri transfer edilir ve bu direktörler 1 sene içerisinde tüm düzeni altüst edebilecek şekilde agresif işlere imza atabilirler. Bu bağlamda şirket yönetimine özellikle tavsiyemiz kurum kültürünüze uygun olmayan kişileri asla kadronuza dahil etmeyin oluyor. Unutmayın kısa sıçrayışlar şirketinizi asla ileriye götürmez.
İyi bir satış için sadece ürün veya hizmet satmak değil, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarına saygı duymak, dürüst olmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak gerekmektedir.
Unutmayın satış başarısı ciro ile değil, Müşteri memnuniyeti ve kasaya noksansız giren para ile ölçümlenir.
Sevgilerimle