Müşteri Ne İster
Yaptığımız işler ve Farkındalık adına sıkça şirketlerden davet alıyor #Depo Ne Değildir, #Kimin İşi, #Farklı Bak Farkı Gör, #Müşteri Ne İster, başlıkları altında deneyimlerimi paylaşıyorum. Şirket çalışanlarıyla ilk tanışma toplantısına, her zaman aynı soruyla başlarım: "Şirketin Patronu Kim?" Tahmin edeceğiniz üzere şirket bir patron şirketiyse, herkes tereddütsüz patrona döner.
Doğru cevap maalesef bu değildir. Çünkü gerçek patron, sandığınız gibi odanın köşesinde oturan kişi değildir.
Kısmi doğru cevap Patron, parayı verendir.
Aslında Patron Ürün Müşteriye ulaşana kadar geçen sürede ürüne dokunan, ona değer katan, emeğini ortaya koyan herkestir. Yani patron, çalışandır. İşin sırrı burada saklıdır. Her çalışan, yaptığı işin lideridir. Her emek, patronluğun ta kendisidir. Bu anlayışı fark eden bir şirket ve o şirketin çalışanları başarının anahtarını elinde tutar.
Peki
#Müşteri Ne İster?
#Çalışan Ne İster?
#Patron Ne İster?
Bu soruların cevapları aslında istedikleriniz karşılığında ne verdiğinizde saklıdır.
#Müşteri Ne İster?
Müşteri, satın aldığı ürün ya da hizmetin tam olarak beklentilerini karşılamasını ister. İhtiyaçlarına uygun, kaliteli, ekonomik ve hızlı bir çözüm arar.
Ancak bu isteklerin arkasında daha derin bir arzu yatar oda Güven.
Müşteri, sadece iyi bir ürün değil, ona değer veren, sorularını yanıtlayan, sorunlarını çözen ve her temas noktasında onu önemseyen bir iş ortağı arar. Müşteri, ödediği paranın karşılığını aldığını hissetmek ister.
Bunun ötesinde, firmadan şeffaflık, ulaşılabilirlik ve bir bağ kurmayı bekler. Özetle, müşteri içten içe şunu sorar "Bana verdiğiniz şey, benden aldığınızın karşılığını hak ediyor mu?
#Çalışan Ne İster?
Çalışan, emek verdiği işte yalnızca maddi kazanç peşinde değildir; işin anlamlı olması ve kendisine değer katması da önemlidir. İyi bir çalışan, yaptığı işin karşılığını maaş ve yan haklar olarak almayı beklerken, aynı zamanda takdir görmeyi, kariyer fırsatları sunulmasını ve insan gibi muamele görmeyi ister.
Çalışanlar, iş ortamında desteklenmek, açık iletişim ve güven hissetmek ister. Ancak en önemlisi, çalışanın kendisine şu soruyu sorar: Bu şirkete verdiğim emeğin karşılığında sadece maaş mı alıyorum, yoksa bir gelecek de inşa ediyorum?
#Patron Ne İster?
Bir patron için en önemli şey sürdürülebilir başarıdır. Bunu sağlamak için çalışanlarından verimlilik, müşterilerinden sadakat ve işletmenin genelinde kârlılık bekler. Ancak bu beklentilerin karşılanması için patronların da sorumlulukları vardır: Adil yönetim, stratejik düşünme ve uzun vadeli vizyon oluşturma.
Patron, işletmeye katkı sağlayacak bir ekip kurmak ister, ancak bu ekipten ne istediği, onlara ne sunduğuna bağlıdır. Özetle, patronun zihninde şu soru vardır: Verdiğim liderlik, çalışanlarım ve müşterilerimden istediğim şeyleri almamı sağlıyor mu?
Dengeler Dönüyor
Bu üç soru aslında bir çarkın dişlileri gibidir. Müşterinin beklentisi çalışan tarafından karşılanır; çalışanın mutluluğu patronun liderliğiyle şekillenir; patronun başarısı ise müşteriyi memnun etmekten geçer. İstediklerimizin karşılığında ne verdiğimiz, bu döngünün sağlıklı işlemesindeki temel unsurdur.
Eğer müşteriyi memnun etmek istiyorsanız, çalışanınıza yatırım yapın. Çalışanlarınızı mutlu etmek istiyorsanız, onlara anlamlı bir iş sunun. Patron olarak başarılı olmak istiyorsanız hem müşteriniz hem de çalışanınız için bir denge kurun.
Unutmayın hayata verdiğiniz kadar alırsınız.
Sevgiler…